Tele satış ve pazarlama dünyada birçok firma tarafından kullanılan ve son yıllarda ülkemizde de gittikçe önem kazanan pazarlama tekniklerinden bir tanesidir. Genellikle sadece telefonda satış yapmak olarak düşünülse de; müşterilerin sorunlarını çözmek, ürün ya da hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak gibi işlemler de tele pazarlamanın konusunu oluşturmaktadır.

Tele Satış Nedir?

Tele satış, bir ürünün ya da hizmetin müşterilere telefon üzerinden tanıtılarak satış işleminin gerçekleştirilmesidir. İki farklı biçimde gerçekleştirilir. Bunlar;

• Müşterinin firmaya ulaşması
• Firmanın müşteriye ulaşması şeklindedir.

Firmanın satışlarını artırması, müşterilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili yaşadığı sorunların giderilmesi, müşterilerin ihtiyaçlarının doğru bir şekilde anlaşılması için oldukça önemli bir satış tekniğidir. Bu nedenle tele satışta dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar bulunmaktadır.

Telefonda Satışta Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Tele satış yaparken dikkat edilmesi gereken unsurlar aşağıdaki gibidir:

• Mutlaka etkili iletişim kurulmalıdır.
• Müşteriye olabildiğince nazik davranılmalıdır.
• Müşteriye doğru sorular yöneltilmelidir.
• Müşteri ürün ya da hizmeti satın almaya yönlendirilmelidir. Ancak müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmesi için acele edilmemelidir.
• Ürün ya da hizmet hakkında asla tartışma yapılmamalıdır.
• Ürün ya da hizmet hakkında olumsuz ifadeler kullanılmamalıdır. Aynı zamanda ürün ya da hizmetin cazip yönleri anlatılmalıdır.
• Müşteri talepleri not edilmeli ve mutlaka ilgili birimlere iletilmelidir.

Tele Satış Firmanız İçin Neden Önemlidir?

Tele satış;

• Potansiyel müşterilerinize ulaşmanızı sağlar. Aynı zamanda müşterilere kendilerini daha değerli hissettirmenize yardımcı olur.
• Müşteri listelerinin hızlı bir şekilde taranması ve güncellenmesi için başarılı ve etkili bir yöntemdir.
• Firmanızı rakip firmalardan bir adım öne çıkaracak bir yöntemdir.
• Müşteriler ile birebir görüşmenize olanak sağladığı için müşterilerin kendi ihtiyaçlarına en uygun ürün ya da hizmeti seçmelerini sağlar.
• Müşterilerle iletişime geçmek ve müşterileri ürün / hizmetler hakkında bilgilendirmek için en kolay ve etkili yollardan bir tanesidir.

Tele Pazarlama Nedir?

Tele pazarlama, tele satış ile sıklıkla karıştırılsa da tele pazarlamanın konusu çok daha kapsamlıdır. Çünkü sadece satışa odaklanmaz.

Tele pazarlama, reklam, satış ve tanıtım amaçlı çalışmaların telefon üzerinden yürütülmesi anlamına gelmektedir. İki farklı türde gerçekleştirilmektedir.

Tele Pazarlama Türleri

Tele pazarlama türleri aşağıdaki gibidir:

1. Dışa Doğru Tele Pazarlama: Müşterinin mevcut hizmet ya da ürün hakkında telefon üzerinden bilgilendirilmesi yoluyla uygulanan bir yöntemdir.
2. İçe Doğru Tele Pazarlama: Müşterinin satın aldığı ya da satın almak istediği hizmet ya da ürün hakkındaki sorularını telefon ile arayarak sormasıyla uygulanan bir yöntemdir.

Tele Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?

Telefon üzerinden yapılan satış ve pazarlamanın firmanız üzerinde çeşitli avantajları bulunmaktadır. Tele pazarlamanın avantajları aşağıdaki gibidir:

• Satış hacminin artırılması konusunda yardımcı olur.
• Tüketicilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili yaşadıkları herhangi bir sorunun çözümlenmesini sağlar. Bu sayede müşteri memnuniyeti üst düzeyde tutulur.
• Müşterilerin ürün ya da hizmetler ile ilgili detaylı olarak bilgilendirilmesini sağlar.  
• Tele satış ve pazarlama müşteri ilişkilerinin gelişmesine katkı sağlar.
• Tüketicilerin hangi ürün ya da hizmeti almak istediğine karar vermesini sağlar. Aynı zamanda kendilerine en uygun ürün ya da hizmeti satın almalarına yardımcı olur.
• Ürünün ya da hizmetin geliştirilmesi noktasında destek sağlar.
• Müşteri profilinin tanınmasını sağlar.
• Sunulan hizmetin kalitesini arttırır.
• Müşteri veri tabanının geliştirilmesini ve güncel tutulmasını sağlar.

Satış hacminizi artırmanızı, müşteri sadakati oluşturmanızı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmanızı sağlayacak tele satış ve pazarlama hizmetimiz ile ilgili daha detaylı bilgi almak için iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.