Çağrı merkezi kurumların müşteriler ile temas kurdukları önemli iletişim ve etkileşim merkezleri olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzde kişilerin merak ettiklerini öğrenmeye çalıştıkları, problemlerini aktardıkları ve çözüm bekledikleri, aynı zamanda kurumun satış yaptığı, müşteri kazandığı merkezlerdir. Dolayısıyla sıklıkla kullanılan bir hizmettir. Müşterileri etkilemek ve sorunlarını çözmek üzerine kurulu bir sistem olması sebebi ile çalışanlar için çağrı merkezi eğitimleri oldukça önemlidir.

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı merkezi, müşteriler ile telefon, faks, e-mail vb. iletişim araçlarını kullanarak ürün ya da hizmetler ile ilgili sorularını, düşüncelerini ve şikayetlerini paylaştıkları merkezlerdir. Yazılım, donanım, iş akışları ve insan kaynaklarından oluşan etkileşim yerleridir.

Çağrı merkezleri genellikle;

• Destek
• Yardım
• Hizmet
• Bilgi alma
• İşlem yapma
• Satış gibi ihtiyaçlara cevap vermektedir.

Çağrı merkezlerinde görev yapan / çalışan kişiler bu konuda mutlaka çağrı merkezi eğitimleri almış olmalıdır. Çünkü etkili iletişim, problem çözme, müşteri yönetimi gibi alanlar çağrı merkezinin kilit noktasını oluşturan alanlardır.

Çağrı Merkezinin Görevleri Nelerdir?

Çağrı merkezlerinin görevleri aşağıdaki gibidir:

• Şikayetlerle ilgili müşteri adına talep formu doldurmak
• Müşterilerin sorularını ve sorunlarını dinlemek
• Müşterileri satın almaya teşvik etmek
• Müşterilerin problemlerini çözmek
• Müşteriye yapamadığı işlemler hakkında yardımcı olmak
• Müşteriyi ilgili birime yönlendirmek
• Yeni ürün ya da hizmetler ile ilgili müşteriyi bilgilendirmek

Her çağrı merkezi aynı hizmetlerden ya da görevlerden oluşmamaktadır. Amaçlarına göre verilen hizmetler de değişiklik göstermektedir. Ancak genel olarak çağrı merkezlerinin görevleri yukarıdaki gibidir.

Görüldüğü üzere sürekli müşterilerle iletişimde olunduğu, çözüm arandığı ya da müşteriler satın almaya teşvik edildiği için çağrı merkezi çalışanlarının ikna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı ve etkili iletişim kurabilen kişiler olması gerekmektedir. Bu nedenle çağrı merkezi eğitimleri ile çağrı merkezinde çalışacak kişilere gerekli eğitimler verilmelidir. Bu sayede çok daha başarılı ve verimli sonuçlarla karşılaşılır.

Çağrı Merkezi Eğitimleri Nedir?

Çağrı merkezleri sadece telefon görüşmesi yapılan yerler değildir. E-mail, faks gibi iletişim araçları kullanılarak da müşteriler ile iletişime geçilir. Bu nedenle öncelikle bu konularda kapsamlı bir eğitim alınmalıdır. Aynı zamanda görüşme esnasında odak nokta müşterileri ikna etmek ve problemlerini çözmek olduğu için bu konuda etkili ve bilgili kişiler çağrı merkezleri tarafından tercih edilmektedir.

Çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen kişilerin alması gereken eğitimleri kapsayan bir alandır.

Bazı kurumlar online eğitim modelini uygularken bazı kurumlar ise yüz yüze eğitim modelini uygular.

Çağrı Merkezi Eğitimi Hangi Konuları Kapsar?

Çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezinde çalışacak kişilerin belli donanımlara sahip olabilmesi, işleri düzgün ve etkili bir şekilde yürütebilmesi için gerekli eğitimlerden oluşmaktadır. Özellikle problem çözme, etkili iletişim ve müşteri yönetimi odak noktasındadır. Çünkü çağrı merkezleri çoğunlukla müşterilerin problemlerinin çözümlendiği ve satış yapıldığı alanlardır.

Çağrı merkezi eğitim konuları genellikle aşağıdaki konuları kapsamaktadır:

• Etkili iletişim teknikleri
• Planlama ve performans yönetimi
• Kalite süreçleri ve verimlilik
• Diksiyon ve etkili konuşma
• Etkileme ve ikna etme becerileri
• Problem çözme teknikleri
• Karar alma
• Telefonda satış teknikleri
• Yazılı iletişim becerileri
• Kriz yönetimi

Çağrı Merkezi Eğitimi Ne İşe Yarar?

Çağrı merkezi eğitimi;

• İş süreçlerinin verimli ve sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayacak kişilerin yetişmesini sağlar.
• Müşteriler ile etkili iletişim kurulmasını sağlar.
• Çağrı merkezi sektörüne dair yeni bilgilerin öğrenilmesini ve çağrı merkezlerinin işleyişi hakkında bilgi sahibi olunmasını sağlar.
• Çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen kişilerin iş görüşmelerinde daha olumlu bir izlenim bırakmalarını sağlar. Çünkü bu eğitimler kişilerin özgeçmişlerini daha güçlü hale getirir.

Verdiğimiz Eğitimler

Triooz olarak verdiğimiz çağrı merkezi eğitimleri aşağıdaki gibidir:

• Çağrı Merkezi ve İş Almancası
• Hitabet Sanatı
• Çağrı Merkezi ve Jargonları
• Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
• Çağrıda Uyulması Gerekenler
• Telefonla İletişimde Sesin Önemi
• Olumsuz İfade Kullanımı
• Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri
• Müşteri Profilleri
• Bütçe & Çağrı Dengesi
• Verimli ve Doğru Raporlama
• Müşteri Beklentileri Analizi

Çağrı merkezi eğitimleri çağrı merkezlerinde çalışabilmeniz için sizi çok daha avantajlı bir konuma getirmektedir. Aynı zamanda çağrı merkezinde çalışmasanız bile aldığınız eğitimler sosyal yaşamınızda da size çeşitli faydalar sağlayacaktır.

Çağrı merkezi eğitimleri hakkında daha detaylı bilgi almak için bize buradan ulaşabilirsiniz.